Перераспределение функций было сделано для того, чтобы наладить четкую систему оплаты населения за природный газ и уйти от посредников в лице газораспределительных организаций, службы заказчика и предприятий жилищно-коммунального хозяйства. В соответствии с новыми задачами в ООО «Комирегионгаз» в 2003 году начал работу абонентский отдел, отвечающий за поставку газа населению и сбор оплаты.

Город Котлас в Архангельской области стал первым, где ООО «Комирегионгаз» перешло на прямые договорные отношения с населением. Результаты этой работы обнадежили и подтвердили: посредники при сборе платежей за газ у населения, каковыми являлись городские «службы заказчика», не нужны. Тогда же в ООО «Комирегионгаз» проанализировали процесс поставки газа в Республике Коми и приняли решение о переходе в течение 2004 года на прямые договорные отношения с населением республики.

Сначала новую схему работы реализовали в Ухте, согласно которой из общей квитанции на коммунальные услуги выделили оплату за газ. Летом 2004 региональная компания осуществила переход на прямые договорные отношения с населением Сосногорска, чуть позже – с населением Сыктывкара. Затем эта работа продолжилась в других городах республики. В 2006 году абонентский отдел был реорганизован в абонентскую службу. Сегодня абонентская служба ООО «Комирегионгаз» обслуживает 220,4 тысячи абонентов: в Республике Коми - 178,1 тысячи абонентов (40% населения, в том числе городское – 92,5%, сельское - 13,9%), в Архангельской области - 42,3 тысячи абонентов (6,4% населения, в том числе городское – 86,9%, сельское - 13,1% ). Работники абонентских участков выполняют комплекс работ по начислению и сбору платежей населения за газ в 56 населенных пунктах. Сбор платежей у населения осуществляется практически в полном объеме.

За прошедшие годы абонентская служба региональной компании провела большую работу. Были выявлены основные причины потерь газа у населения и приняты меры по их сокращению. Налажены эффективные взаимоотношения с органами социальной защиты населения. Сформирована база данных практически по всем газифицированным населенным пунктам республики. Получена точная, полная картина потребления газа населением. Находясь в головном офисе в Ухте, можно увидеть, какой объем газа поставлен каждому абоненту, его прошедшие платежи, накопившиеся долги, ведущуюся с должниками работу, ее результаты, а также, какое газовое оборудование имеет каждый абонент, есть ли счетчик, срок его поверки.

Работа с должниками

Работники абонентских участков проводят большую работу с гражданами, имеющими задолженность по оплате за газ. Они направляют должникам уведомления и претензии о задолженности, ежемесячно предоставляют в мировые суды документы для взыскания задолженности, и в качестве крайней меры отключают газ путем установления блокирующего устройства либо металлической заглушки. Подключение должника осуществляется после полного погашения долга, оплате работ по отключению и подключению газа. В 2008 году подано 1 494 иска на сумму 2 801,2 тыс. руб. Общая сумма денежных средств, поступившая по предъявленным искам в 2008 году, составила 2 008,1 тыс. руб. (71,7%).